Rückerstattungsrichtlinien
Wir sind bestrebt, Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie ein Produkt zurücksenden müssen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten und bequemen Rücksendeservice an.
1. Stornierung der Bestellung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, bevor diese versandt wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie abzufangen, können den Erfolg jedoch nicht garantieren.
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail oder über unseren Online-Kundenservice.
2. 30-tägiges Rückgaberecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung zu beantragen. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte und leiten Sie die Rücksendung innerhalb dieser 30-Tages-Frist ein.
3. Bedingungen für Rücksendungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen zurückgesendete Produkte die folgenden Bedingungen erfüllen:
Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
4. Gründe für Rücksendungen & damit verbundene Gebühren
Wir bearbeiten zwei Arten von Rücksendungen:
Qualitätsprobleme oder beschädigte Produkte:
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir stellen eine vollständige Rückerstattung aus oder senden einen Ersatz und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Rücksendungen ohne Qualitätsbezug (z.B. persönliche Präferenz):
Für Rücksendungen, die aufgrund persönlicher Präferenzen initiiert werden (z.B. Meinungsänderung, Unzufriedenheit mit Farbe oder Stil), wird eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, und der Kunde ist für die Deckung der Rücksendekosten verantwortlich.
5. Der Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns:
Senden Sie eine E-Mail an support@wigoostore.com oder nutzen Sie unseren Live-Chat, um uns über Ihre Rücksendeanfrage zu informieren.
Anweisungen erhalten:
Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich der Versandadresse und Verpackungsrichtlinien.
Artikel zurücksenden:
Bitte senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, nicht akzeptiert werden.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen:
Maßgefertigte Produkte: Zum Beispiel Lenkräder und Räder, die ausdrücklich als maßgefertigte Produkte gekennzeichnet sind, können aus nicht qualitätsbezogenen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Spezifische Artikel: Dazu gehören Geschenkkarten, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten/Gase.
Wenn Sie Fragen zur Eignung eines bestimmten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
7. Rückerstattungen & Umtausch
Rückerstattungen:
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 1-5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die endgültige Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma ab.
Umtausch:
Um am schnellsten sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
8. Rückerstattungen für irrtümlich aufgegebene Bestellungen:
Bitte beachten Sie, dass Sie uns, wenn Sie eine Bestellung aufgrund eines versehentlichen Klicks aufgeben, kontaktieren müssen, um die Bestellung vor dem Versand zu stornieren, und wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.
Um Unannehmlichkeiten oder Verluste zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre Bestellung vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen. Irrtümlich aufgegebene Bestellungen können diese zusätzliche Gebühr nach sich ziehen, daher empfehlen wir Ihnen, beim Bezahlen besondere Aufmerksamkeit walten zu lassen.
Ihre Zufriedenheit ist uns von größter Bedeutung. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie sich für WIGOO entschieden haben!
9. Anforderungen an den Kundendienst nach dem Verkauf
Um den Vorgang zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, Fahrzeugdaten und Fotos bereitzustellen. Dies hilft uns, Ihnen eine schnellere Lösung anzubieten. Dazu gehören, aber nicht beschränkt auf:
- Fahrzeugdaten (Modell, Baujahr, FIN)
- Klare Beschreibung des Problems
- Unterstützende Fotos und/oder kurze Videos, die das Problem demonstrieren
Bitte beachten Sie:
Das Fehlen der erforderlichen Informationen kann uns daran hindern, das Problem genau zu diagnostizieren und kann zu Verzögerungen oder der Unmöglichkeit führen, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Ersatz zu bearbeiten.
Für Produkte, die ohne vorherige Kommunikation installiert, modifiziert oder entfernt wurden, behält sich WIGOO das Recht vor, Rücksendeanfragen abzulehnen, wenn der Produktzustand nicht überprüft werden kann.