Politique de remboursement
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous devez retourner un produit, nous vous proposons un service de retour simple et pratique.
1. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter, mais le succès n'est pas garanti.
Veuillez soumettre votre demande d'annulation par e-mail ou via notre service client en ligne.
2. Politique de retour de 30 jours
Vous avez le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article. Pour assurer un processus fluide, veuillez nous contacter et initier le retour dans cette période de 30 jours.
3. Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un remboursement, les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu - non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat est requise.
4. Motifs de retour et frais associés
Nous traitons deux types de retours :
Problèmes de qualité ou produits endommagés :
Si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons à un remboursement complet ou fournirons un remplacement et couvrirons tous les frais associés.
Retours non liés à la qualité (par exemple, préférence personnelle) :
Pour les retours initiés en raison de préférences personnelles (par exemple, changement d'avis, insatisfaction concernant la couleur ou le style), des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués, et le client est responsable des frais d'expédition de retour.
5. Le processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous :
Envoyez un e-mail à support@wigoostore.com ou utilisez notre chat en direct pour nous informer de votre demande de retour.
Recevez les instructions :
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions de retour détaillées, y compris l'adresse d'expédition et les directives d'emballage.
Renvoyez l'article :
Veuillez renvoyer l'article conformément aux instructions fournies. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
6. Articles non retournables
En raison de leur nature, certains types d'articles ne sont pas éligibles au retour :
Produits personnalisés : Par exemple, les volants et les roues explicitement marqués comme produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons non liées à la qualité.
Articles spécifiques : Cela inclut les cartes-cadeaux, les matières dangereuses ou les liquides/gaz inflammables.
Si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un article spécifique, veuillez nous contacter avant de faire un achat.
7. Remboursements et échanges
Remboursements :
Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous en informerons et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés seront traités automatiquement via votre mode de paiement original dans les 1 à 5 jours ouvrables. Le délai d'affichage final du crédit dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Échanges :
Pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez le plus rapidement possible, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
8. Remboursements pour les commandes passées par erreur :
Veuillez noter que si vous passez une commande par un clic accidentel, veuillez nous contacter pour annuler la commande avant l'expédition et nous procéderons à un remboursement complet.
Pour éviter tout désagrément ou perte, nous vous prions de bien vouloir vérifier votre commande avant de finaliser l'achat. Les commandes passées par erreur peuvent entraîner ces frais supplémentaires, nous vous encourageons donc à être vigilant lors du paiement.
Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez WIGOO !
9. Exigences du support après-vente
Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de fournir les détails du véhicule et des photos. Cela nous aide à vous apporter une solution plus rapide. Y compris, mais sans s'y limiter :
- Détails du véhicule (modèle, année, VIN)
- Description claire du problème
- Photos et/ou courtes vidéos à l'appui démontrant le problème
Veuillez noter :
Le fait de ne pas fournir les informations requises peut nous empêcher de diagnostiquer précisément le problème et peut entraîner des retards ou l'impossibilité de traiter les retours, les remboursements ou les remplacements.
Pour les produits qui ont été installés, modifiés ou retirés sans communication préalable, WIGOO se réserve le droit de refuser les demandes de retour si l'état du produit ne peut pas être vérifié.