Politique de garantie

1. Catégories de produits


Wigoostore propose des politiques de garantie adaptées aux différentes catégories de produits :

  • Accessoires non électroniques : Les clients doivent inspecter l'état du produit dès réception. Si un problème de qualité est identifié, le produit est éligible à un échange dans les 30 jours suivant la livraison.

    Remarque : Les défauts constatés après l'installation qui sont clairement causés par des problèmes de fabrication (et non une installation incorrecte) sont toujours éligibles à l'assistance dans les 30 jours.

 

  • Électronique : Les clients qui achètent via les canaux officiels de Wigoostore ont droit à une garantie exclusive de 12 mois.

2. Étendue de la garantie


Remplacement


Si un produit fonctionne mal en raison de défauts de matériaux ou de fabrication, Wigoostore fournira un remplacement gratuit par un modèle identique ou similaire.

Remboursement


Si un remplacement n'est pas disponible, un remboursement sera émis en fonction de la gravité du défaut.

3. RESPONSABILITÉ EXCEPTIONNELLE


Cette garantie ne couvre pas les situations suivantes :

  • Usure normale : Dommages résultant d'une utilisation ou d'une usure régulière, y compris les pièces consommables.
  • Abus ou mauvaise utilisation : Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des accidents, une modification ou une réparation non autorisée, ou une exposition à des conditions environnementales extrêmes.
  • Catastrophes naturelles : Dommages causés par un incendie, des inondations, des tremblements de terre ou d'autres cas de force majeure.
  • Mauvaise utilisation : Dommages ou dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions d'utilisation du produit.

4. COMMENT DEMANDER UN SERVICE DE GARANTIE


Les clients peuvent soumettre des demandes de service de garantie par les canaux suivants :

  • Email : Contactez support@wigoostore.com
  • Formulaire sur le site web : Soumettez une demande de garantie via le formulaire officiel sur wigoostore.com

Lors de la demande de service de garantie, veuillez fournir les documents requis suivants :

  1. Preuve d'achat (par exemple, email de confirmation de commande)
  2. Numéro de commande
  3. Images claires du produit montrant le problème spécifique

5. POLITIQUE D'EXPÉDITION


  • Tous les produits éligibles à la garantie seront remplacés plutôt que réparés.
  • Pour les produits utilisés depuis plus de 180 jours, le client supportera les frais d'expédition réels de 20 $ du nouveau produit de remplacement.

6. Informations complémentaires


  • Wigoostore se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de garantie à tout moment sans préavis.
  • Toute modification de la politique sera affichée sur le site officiel de Wigoostore. Il est conseillé aux clients de consulter régulièrement la politique de garantie pour les dernières conditions.
  • Cette politique vise à garantir que les clients de Wigoostore reçoivent le plus haut niveau de service et de soutien, tout en définissant clairement les termes et conditions spécifiques de la couverture de la garantie.

Adresse : SUITE 1, RM 39, 10/F GRAND IND BLDG 159-156 WO YI HOP RD KWAI CHUNG HONG KONG

Email : support@wigoostore.com

Téléphone : +852 5240 8809

Chat en direct disponible - Du lundi au vendredi de 9h à 17h (PST)

Dernière mise à jour : Mars 2026